To slags kunder, to slags spørgsmål
Private kunder vil have hjælp til den faste rengøring, en flytterengøring, vinduespudsning eller en hovedrengøring. De lukker en fremmed ind i deres hjem, så de spørger: Er det den samme person, der kommer hver gang? Hvad sker der, hvis noget går i stykker? Hvad koster det?
Erhvervskunder og foreninger er typisk et kontor, en butik, en ejerforening, en andelsboligforening eller en administrator. De skal have trappevask, kontorrengøring, vinduespudsning, græsslåning, snerydning eller en vicevært. De spørger: Kan firmaet klare opgaven hver uge, året rundt? Hvem kontakter vi, hvis noget ikke er gjort? Hvordan ser aftalen ud?
Gør det tydeligt på siden, hvilke kunder du arbejder med. Laver du begge dele, så del siden op, så hver kunde hurtigt finder sit.
Hvordan firmaet får kunder
Mange rengørings- og servicefirmaer får kunder gennem anbefalinger, fra naboer, kolleger og bestyrelsesmedlemmer, der fortæller videre. Andre kunder søger på Google efter for eksempel "flytterengøring" eller "trappevask" og deres by. Foreninger og administratorer indhenter ofte flere tilbud og sammenligner. I alle tilfælde bliver din hjemmeside tjekket, før kunden kontakter dig.
Det skal stå på siden
Ydelser, opdelt efter kunde
Lav en kort liste for hver kundetype. For private for eksempel fast rengøring, flytterengøring, hovedrengøring og vinduespudsning. For foreninger og erhverv for eksempel trappevask, kontorrengøring, vinduespudsning, græsslåning, snerydning og viceværtopgaver. Et par linjer under hver om, hvad der er med.
Område
Skriv, hvilke byer eller kommuner du dækker. Det er noget af det første, en kunde tjekker, og det sparer dig for henvendelser fra steder, du ikke kører til.
Priser og tilbud
Private kunder vil gerne have en pris med det samme. Kan du give en fast pris pr. besøg eller en timepris, så skriv den. Kan du ikke, så skriv, hvad prisen afhænger af, for eksempel størrelsen på boligen og hvor tit du kommer.
Erhvervskunder og foreninger regner med at få et tilbud. Skriv, hvordan det foregår: om du kommer ud og ser ejendommen, hvad tilbuddet indeholder, og hvilke oplysninger du har brug for fra start.
Tillid
Det er her, rengøring adskiller sig fra de fleste andre brancher. Skriv, om kunden får den samme medarbejder hver gang, hvordan du håndterer nøgler, om firmaet er forsikret, og hvad der sker, hvis kunden ikke er tilfreds. Skriv dit CVR-nummer, så kunden kan se, at firmaet findes. Billeder af dig og dine medarbejdere, gerne i firmatøj, gør det lettere at lukke jer ind.
En nem vej til et tilbud
Gør kontaktformularen kort: navn, telefon, adresse, type af opgave og hvor tit. Til en flytterengøring også datoen og boligens størrelse. Til en forening også antallet af opgange. Jo bedre oplysninger du får, jo hurtigere kan du give en pris.
Billeder
Før og efter-billeder af en trappeopgang, et sæt vinduer eller en have, der er gjort klar til vinteren, viser mere end nogen tekst. Tag dem selv. Fotografér ikke inde i private hjem uden kundens tilladelse, og undgå husnumre og navneskilte på billederne.
Det kan du roligt udelade
- Billeder fra billedbureauer af folk med gummihandsker og spand. De ligner alle andres.
- Lange lister over rengøringsmidler. Bruger du miljøvenlige midler, så skriv det i en sætning.
- Generelle løfter. "Vi leverer altid høj kvalitet" siger ingenting. Skriv i stedet, hvad du gør, når noget ikke er i orden.
Anmeldelser
Gode ord fra rigtige kunder betyder meget, når tillid er det, kunden køber. Spørg tilfredse kunder, om du må vise, hvad de skrev. Brug kun ægte anmeldelser: opdigtede eller købte anmeldelser er vildledende efter markedsføringsloven. Læs mere i Anmeldelser på hjemmesiden.
Sådan kan Creoble hjælpe
Med Creoble udfylder du en kort formular om dit firma: ydelser, område, kontaktoplysninger, design, billeder og de anmeldelser, du allerede har. Efter cirka 3 minutter ser du et færdigt udkast på dansk, der virker på mobil og computer. Du kan uploade dine egne billeder og dit logo. Anmeldelser kommer kun på siden, hvis du selv har givet dem.
Siden koster 499 kr én gang. Hoster vi siden, fra 99 kr/md., lander beskeder fra kontaktformularen under "Beskeder" i dit kontrolpanel, og du får mail på dit domæne. Med hosting kan du også tilkøbe undersider bagefter, for eksempel en side til private og en til erhverv. Med Vækst kan du også sende dine kunder en invitation til at skrive en anmeldelse på Google.
Creoble tager ikke billeder, finder ikke på oplysninger om din virksomhed ud over det, du giver i formularen, og er ikke et system til planlægning eller fakturering. Vil du se et udkast, så byg din side.