Det skal stå på kontaktsiden
Telefonnummer, der kan trykkes på
Mange besøgende er på mobilen. Gør telefonnummeret til et link, så det ringer op, når man trykker på det. Skriv nummeret helt, med mellemrum, så det er let at læse. Skriv også, hvornår du tager telefonen. Så ved kunden, om det giver mening at ringe nu eller at skrive i stedet.
Mailadresse
En mailadresse på dit eget domæne, for eksempel kontakt@dinvirksomhed.dk, ser mere troværdig ud end en gratis adresse. Skriv den som tekst, så kunden kan kopiere den, og gør den til et link, der åbner kundens mailprogram.
Adresse, hvis kunden skal komme til dig
Har du en butik, en klinik, en salon eller et kontor, som kunder besøger, så skriv adressen og hvordan man kommer derhen: parkering, nærmeste station, hvilken indgang og hvilken etage. Kommer du ud til kunden, så skriv i stedet, hvilket område du dækker.
Et kort hjælper mange. Et indlejret kort fra en kortudbyder kan dog sende den besøgendes IP-adresse videre til udbyderen. Et almindeligt link til kortet, der åbner i kundens egen kort-app, er enklere og virker lige så godt på mobilen. Mere om det i GDPR og cookies på en lille virksomheds side.
Åbningstider
Skriv åbningstiderne for hver dag, også de dage, du har lukket. Har du særlige åbningstider i ferier, så skriv dem i god tid. Forkerte åbningstider er en af de hurtigste måder at miste en kundes tillid på.
Firmaoplysninger
Skriv firmaets navn og CVR-nummer. Det viser, at virksomheden findes, og nogle kunder tjekker det, før de handler med en, de ikke kender. Sælger du på nettet, gælder der særlige oplysningspligter efter e-handelsloven. Tjek reglerne hos Erhvervsstyrelsen.
Hvem kunden taler med
I en lille virksomhed er det en styrke, at kunden ved, hvem der tager telefonen. Et billede og et navn ved kontaktoplysningerne gør det mere personligt at tage kontakt.
Kontaktformularen
En kontaktformular er god for kunder, der ikke vil ringe, eller som skriver uden for åbningstiden. Hold den kort. Hvert ekstra felt er en grund til at give op.
Spørg kun om det, du har brug for til at svare: navn, telefon eller mail, og en besked. Har du brug for mere, så tilpas felterne til din branche. En håndværker kan spørge om adressen og hvornår opgaven skal laves. Et rengøringsfirma kan spørge om boligens størrelse. Gør kun de felter, du virkelig skal bruge, obligatoriske.
Spørg ikke om oplysninger, du ikke har brug for, og aldrig om CPR-nummer eller helbred i en almindelig formular.
Fortæl, hvad der sker bagefter
Når kunden har sendt formularen, skal de se en tydelig besked om, at den er modtaget. Skriv gerne, hvad der sker nu: at du ringer tilbage, sender et tilbud eller svarer på mail. Kan du love en svartid, så gør det, men kun hvis du kan holde den hver gang. Et løfte, der bliver brudt, er værre end intet løfte.
Gør kontakten let at finde fra alle sider
Kontaktsiden er ikke det eneste sted, kontaktoplysningerne hører hjemme. Telefonnummeret skal kunne findes øverst på siden og i bunden af hver side. På en hjemmeside med kun én side er kontaktsektionen typisk den sidste, men en knap øverst skal føre direkte derned.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg både have telefon og kontaktformular?
Det er en god idé. Nogle kunder vil ringe og have et svar med det samme, andre vil skrive i ro og mag. Giver du kun én mulighed, mister du dem, der foretrækker den anden.
Skal jeg skrive min privatadresse, hvis jeg arbejder hjemmefra?
Kommer kunderne ikke til dig, har de sjældent brug for adressen for at tage kontakt, og du kan skrive det område, du dækker, i stedet. Sælger du på nettet, kan der være krav om, hvilke oplysninger du skal vise, så tjek reglerne hos Erhvervsstyrelsen.
Hvor mange felter skal en kontaktformular have?
Så få som muligt. Navn, telefon eller mail og en besked er nok for de fleste. Tilføj kun et felt, hvis du skal bruge oplysningen for at kunne svare.
Sådan kan Creoble hjælpe
Når du bygger en side med Creoble, udfylder du dine kontaktoplysninger i formularen, og siden får en kontaktsektion med dem. Du ser hele siden og kan prøve nogle ændringer gratis, før du betaler 499 kr én gang.
Hoster vi siden, fra 99 kr/md., lander beskeder fra kontaktformularen under "Beskeder" i dit kontrolpanel, og du får mailadresser på dit eget domæne med. Med hosting kan du også tilkøbe juridiske sider med privatlivspolitik, cookiepolitik og handelsbetingelser for 149 kr. Det er skabeloner udfyldt med dine oplysninger, ikke juridisk rådgivning; er din situation særlig, så spørg en rådgiver.
Vil du se, hvordan din kontaktsektion kunne se ud, så byg din side.