Hvorfor anmeldelser virker
En ny kunde kender dig ikke. Alt, hvad du skriver om dig selv, er det, du gerne vil have, de tror. En anmeldelse er en anden persons ord, og derfor vejer den tungere. Især når kunden skal lukke dig ind i sit hjem, overlade dig sit barn eller betale et større beløb.
En god anmeldelse er konkret. "Super service" siger ikke meget. "De kom samme dag, fandt utætheden og ryddede op efter sig" fortæller en ny kunde præcis det, de gerne vil vide.
Hvor anmeldelserne kommer fra
Du har sikkert flere, end du tror:
- anmeldelser på din Google-virksomhedsprofil
- anmeldelser på anmeldelsesplatforme, du er på
- mails og beskeder fra tilfredse kunder
- kommentarer på dine sociale medier
Brug dem, du har. Men skal en mail eller en besked på hjemmesiden, så spørg kunden først, om du må bruge den, og om du må skrive navnet. Mange er glade for at sige ja, men nogle vil hellere være anonyme, og det skal du respektere. En kundes navn er en personoplysning.
Sådan beder du om en anmeldelse
Mange tilfredse kunder skriver ikke en anmeldelse af sig selv. De skal spørges. Det er helt i orden at spørge, så længe du spørger på en ærlig måde.
- Spørg, mens oplevelsen er frisk. Lige efter et færdigt stykke arbejde eller en god behandling.
- Gør det let. Send et direkte link, så kunden ikke skal lede.
- Spørg alle, ikke kun dem, du tror er glade.
- Bed om en ærlig anmeldelse, ikke en positiv.
- Giv ikke betaling eller rabat for en god anmeldelse. En anmeldelse, der er købt, er ikke ægte.
Hvad du ikke må
Markedsføringsloven siger, at markedsføring ikke må være vildledende. Falske eller købte anmeldelser er vildledende. Det betyder:
- skriv ikke anmeldelser selv, heller ikke under et andet navn
- bed ikke venner og familie om at skrive anmeldelser af noget, de ikke har købt
- køb ikke anmeldelser
- ret ikke i en kundes ord, så meningen ændrer sig
Vil du vide præcis, hvad der gælder for anmeldelser, så tjek reglerne hos Forbrugerombudsmanden, som har vejledning om markedsføring.
Sådan viser du anmeldelser på siden
Færre og ægte slår mange og tvivlsomme. Tre eller fire gode anmeldelser er nok til at gøre indtryk.
- Vælg de konkrete. Dem, der fortæller, hvad du faktisk gjorde.
- Vis navn og sammenhæng, hvis kunden har sagt ja. For eksempel fornavn og by, eller hvilken ydelse det handlede om.
- Sig, hvor de kommer fra. Står der, at en anmeldelse er fra Google, kan kunden selv tjekke den. Link gerne til din profil.
- Citér korrekt. Du må gerne forkorte, men ikke så meningen ændrer sig.
- Hold dem opdateret. Anmeldelser fra mange år siden siger mindre end nye.
Hvis du ingen anmeldelser har endnu
Så lad være med at vise nogen. Det er bedre at have ingen end at have falske. Fortæl i stedet konkret om dit arbejde, vis billeder af det, og begynd at bede dine kunder om anmeldelser fra i dag. Siden kan opdateres, når de kommer.
Svar på anmeldelserne
Svarer du på dine anmeldelser på Google, kan kommende kunder se, at du tager dem alvorligt. Tak for de gode, og svar sagligt og roligt på de kritiske. Et godt svar på en kritisk anmeldelse kan gøre mere for tilliden end endnu en femstjernet. Læs mere om profilen i Google-virksomhedsprofil og hjemmeside.
Sådan kan Creoble hjælpe
Når du bygger din side med Creoble, er der et trin i formularen, hvor du kan skrive de anmeldelser, du allerede har fået. Kun dem bliver vist på siden. Den AI, der bygger siden, er instrueret i ikke at finde på fakta, og hvis den alligevel skriver en anmeldelse, du ikke har givet, bliver den fjernet automatisk. Læs alligevel siden igennem, før den går live. Har du ingen anmeldelser, får siden ingen. Du kan bygge din side og se resultatet, før du betaler.
Har du Vækst, kan du sende dine kunder invitationer til at anmelde dig på Google fra dit kontrolpanel. Det kræver, at du har en Google-virksomhedsprofil, som du selv opretter og styrer hos Google. Se Send anmeldelsesinvitationer og se hostingpakkerne.
Creoble skriver ikke anmeldelser for dig, køber dem ikke og styrer ikke din Google-profil.